Política de Envio

🚚 Frete transparente — sem surpresas

O custo logístico internacional é exibido no checkout. Quando houver subsídio por cupom ou campanha, o desconto de frete aparecerá no resumo antes do pagamento. O checkout informa se tributos de importação, ICMS, despacho postal e encargos de liberação serão cobrados pela J-Planet no total pago agora ou se ficarão como estimativa para pagamento na liberação pelos canais oficiais dos Correios/Receita Federal ou da transportadora.

1. Como Funciona

Todos os produtos da J-Planet são enviados diretamente do Japão para o Brasil. Trabalhamos com transportadoras internacionais confiáveis para garantir a entrega segura dos seus produtos.

Origem: Japão (armazém J-Planet)
Destino: Todo o território brasileiro
Modelo: remessa internacional com liberação aduaneira. Quando o checkout indicar tributos cobrados pela J-Planet, eles entram no total pago agora; quando indicar pagamento na liberação, o destinatário paga eventuais valores exigidos pelos Correios/Receita Federal ou transportadora

2. Prazos de Entrega

Método	Prazo estimado	Rastreamento
Envio internacional do Japão	14 a 25 dias úteis	Pelo código da transportadora
Áreas remotas ou conferência alfandegária	Pode exceder o prazo estimado	Disponível quando informado pela transportadora

Os prazos são estimativas e podem variar em função de procedimentos alfandegários. Conforme Decreto 7.962/2013 Art. 2º, V — informação sobre prazo de entrega.

3. Rastreamento

Após o envio, você receberá por e-mail o código ou as instruções de rastreamento disponibilizadas pela transportadora. Acompanhe sua entrega:

Na página Rastrear Pedido quando a integração direta estiver disponível
Em Meus Pedidos (se tiver conta)
Diretamente no site da transportadora

4. Impostos e Alfândega

Os valores exibidos no checkout separam o que é cobrado agora do que pode ser exigido depois. Quando o checkout indicar tributos cobrados pela J-Planet, eles entram no total pago agora. Quando o checkout indicar pagamento na liberação, os tributos aparecem como estimativas de transparência para que você entenda o custo potencial da remessa.

Imposto de Importação (II), ICMS, despacho postal e demais encargos podem ser cobrados no checkout ou no processo de liberação aduaneira, conforme a modalidade exibida
Quando houver pagamento na liberação, ele é feito pelo destinatário nos canais oficiais dos Correios/Receita Federal ou da transportadora
A entrega depende da confirmação do pagamento dos tributos ou serviços exigidos pela autoridade aduaneira ou operador logístico

Detalhamento fiscal no checkout: No momento da compra, você verá separadamente o valor do produto, frete, Imposto de Importação (II), ICMS e demais despesas. Esses tributos entram no total apenas quando o checkout indicar recolhimento pela J-Planet; nos fluxos de liberação aduaneira, aparecem como estimativa e podem ser cobrados depois. Mesmo quando a J-Planet subsidiar o frete internacional comercialmente, o frete real continua compondo a base CIF usada na estimativa aduaneira.

5. Retenção Alfandegária

Em raros casos, a Receita Federal pode reter o pacote para verificação adicional. Se isso acontecer:

Você será notificado por e-mail imediatamente
A J-Planet auxiliará com os documentos comerciais disponíveis, como fatura comercial e comprovantes do pedido
Tributos, despacho postal e encargos oficiais de liberação continuam sendo de responsabilidade do destinatário quando exigidos

6. Áreas de Entrega

Entregamos em todo o território brasileiro. Áreas remotas podem ter prazos ligeiramente maiores.