Central de Ajuda

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) e PIX. No cartão, o checkout mostra as parcelas disponíveis antes da confirmação; no PIX, o pagamento é gerado em cobrança única. Não há desconto específico para PIX no momento.

Depende da modalidade exibida no checkout. Quando o checkout indicar tributos cobrados pela J-Planet, esses valores entram no total pago agora. Quando o checkout indicar pagamento na liberação, II, ICMS, despacho postal e encargos são estimativas de transparência; se houver cobrança, o destinatário paga pelos canais oficiais dos Correios/Receita Federal ou da transportadora.

Quando a opção estiver disponível no checkout, compras no cartão podem ser parceladas em até 6x, respeitando o valor mínimo por parcela. A J-Planet não adiciona juros próprios; eventuais encargos do emissor aparecem na fatura do cartão.

Sim. O CPF é necessário para pagamento, prevenção a fraudes, envio internacional e liberação aduaneira da remessa. Seu CPF é protegido conforme a LGPD.

O prazo estimado é de 14 a 25 dias úteis, dependendo da região, da liberação alfandegária e do método de envio. Todos os pedidos são enviados diretamente do Japão.

O custo logístico internacional é calculado pelo CEP, peso e modalidade de envio. Quando houver subsídio por cupom ou campanha, o desconto de frete aparecerá no checkout; o frete usado no CIF aduaneiro continua separado para transparência.

Após o envio, você receberá por e-mail o código ou as instruções de rastreamento disponibilizadas pela transportadora. A consulta direta pela página de Rastreamento será ativada quando a integração estiver disponível.

Sim. Em remessas internacionais, a Receita Federal, os Correios ou a transportadora podem solicitar pagamento de tributos, despacho postal ou documentos complementares na liberação aduaneira. Acompanhe pelos canais oficiais de rastreio; nossa equipe ajuda com os comprovantes comerciais do pedido.

Sim! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem justificativa (direito de arrependimento — CDC Art. 49). A devolução é gratuita.

Acesse Meus Pedidos, selecione o pedido e clique em "Solicitar devolução". A equipe analisa a solicitação e envia por e-mail as orientações ou etiqueta aplicável. Também pode solicitar via WhatsApp.

PIX: até 5 dias úteis. Cartão de crédito: até 10 dias úteis (pode variar conforme a operadora).

Sim, trabalhamos com produtos japoneses originais selecionados por fornecedores e canais de distribuição no Japão. Não trabalhamos com réplicas ou produtos paralelos.

Nossos cosméticos passam por verificação de conformidade com as normas da ANVISA. Produtos que contenham ingredientes proibidos no Brasil não são comercializados em nossa plataforma.

As informações essenciais (ingredientes, modo de uso, precauções) são disponibilizadas em português na página do produto e/ou em rótulo complementar, conforme exigência do CDC.

Não é obrigatório, mas recomendamos. Com uma conta, você pode acompanhar pedidos, salvar endereços e acessar seu histórico de compras.

Você pode solicitar a exclusão em Minha Conta → Privacidade ou pelo e-mail do DPO. Seus dados pessoais serão eliminados ou anonimizados em até 30 dias quando não houver obrigação legal, regulatória, antifraude ou necessidade de defesa de direitos. Dados fiscais podem ser mantidos pelo prazo legal aplicável.