Política de Devolução
Última atualização: 29 de maio de 2026
Resumo
- 7 dias para desistir da compra sem justificativa (direito de arrependimento)
- Devolução gratuita — orientações ou etiqueta aplicável enviadas pela J-Planet após análise da equipe
- Reembolso integral após aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, confirmação do recebimento do produto
1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Este é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
2. Como Solicitar a Devolução
- Acesse Meus Pedidos e selecione o pedido
- Clique em "Solicitar devolução"
- Selecione o motivo (opcional dentro dos 7 dias)
- Aguarde as orientações por e-mail após a análise da equipe
- Embale o produto na embalagem original (quando possível) e siga a orientação de postagem recebida
Também é possível solicitar via WhatsApp: +55 11 98900-8112
3. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, confirmação do recebimento do produto, iniciaremos o reembolso integral pelo método aplicável. Os prazos abaixo são operacionais e podem variar conforme a instituição de pagamento.
| Método de pagamento | Prazo de reembolso |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 10 dias úteis (pode variar conforme a operadora) |
4. Produtos com Defeito (CDC Art. 18 e 26)
Se o produto apresentar defeito, você tem direito à troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:
- 30 dias — produtos não duráveis (vícios aparentes)
- 90 dias — produtos duráveis (vícios aparentes)
- Vícios ocultos — o prazo inicia a partir da constatação do defeito
5. Condições
- O produto deve ser devolvido na embalagem original sempre que possível
- Produtos de higiene pessoal e cosméticos podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias conforme o direito de arrependimento (CDC Art. 49)
- O custo de devolução é por conta da J-Planet
6. Reembolso sem Devolução Física
Em casos específicos (valor inferior ao custo logístico de devolução), a J-Planet pode optar por processar o reembolso sem exigir a devolução física do produto.
7. Contato
Dúvidas sobre devoluções? Entre em contato conosco.